Formateur en téléphonie H/F - 13008 - CDI TPS PLEIN

Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Depuis sa création en 1971, le Groupe Pénélope s'impose comme un acteur majeur des métiers de l'Accueil visiteurs et téléphonique, de l'évènementiel et de l'animation commerciale, en s'appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité. Véritable partenaire de ses clients, le Groupe Pénélope met toute son expérience et son professionnalisme au service d'une prestation personnalisée.  

Description du poste

Métier

Call Center - Téléopérateur

Intitulé du poste

Formateur en téléphonie H/F - 13008 - CDI TPS PLEIN

Contrat

CDI

Durée du travail

35H

Temps de travail

Temps complet

Fourchette de salaire

20-25 k€

Salaire de référence

1698.70 € brut mensuels (soit 11.20€ brut horaire)

Description de la mission

Vous recherchez une expérience enrichissante et évolutive?
De réelles perspectives de carrière vous attendent chez Pénélope!

Nous recherchons pour notre client : un Formateur H/F.
votre rôle dans le centre d'appel est de prendre en charge et de former les nouveaux arrivants aux différents outils, veiller à la montée en compétences de l'équipe, traiter les appels téléphoniques entrants et sortants, la mise en relation avec les interlocuteurs clients, d'assister le superviseur dans un centre d'appels de 6 agents, se rendre sur les différentes plateformes clientes afin de favoriser la relation client.

Le poste est à pourvoir en CDI, du Lundi au Vendredi + un samedi sur 3, en horaires variables en journée : compris entre 07h30 et 19h00, en temps complets de 35 heures/semaine.


Rémunération : 11.20 euros brut horaire = 1698. 70 euros brut mensuels.

Le poste est basé à MARSEILLE  (08) 




Caractéristiques de la mission

Vos missions principales :
- Prise en charge et formation des nouveaux arrivants - Veiller à la montée en compétence de l'équipe (6 agents)
- savoir motiver les agents et atteintes des objectifs
- être force de proposition et développer l'activité
- Prise d'appels entrants et sortants
- Se déplacer sur les différentes plateformes afin de favoriser la relation client

Profil

Volontaire et très dynamique, vous êtes capable de vous adapter rapidement à différents postes au sein de la même entreprise.
Souriant(e), vous faites preuve d'un excellent relationnel et d'un sens du service développé.

L'aisance dans la communication téléphonique, la capacité d'analyse, l'autonomie, la ténacité, la rigueur et le sourire en toute circonstance constituent vos principaux atouts à ce poste. Très bonne élocution.
Expérience professionnelle significative dans le domaine de l'accueil téléphonique.

Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office).

Nous vous offrons

Nous vous proposons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI),
- Une formation continue à nos métiers,
- Des possibilités d'évolution vers des postes à responsabilités,
- Une proximité entre votre lieu de travail et votre domicile,
- Un remboursement du titre de transport à hauteur de 50%,
- Les avantages liés au comité d'entreprise,
- Les tickets restaurants.

Localisation du poste

Localisation du poste

Provence-Cote d'Azur, Bouches du Rhône (13)

Géolocalisation par zone

Non

Lieu

MARSEILLE 08

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Niveau d'expérience min. requis

entre 1 et 2 ans