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Hotliner / Appels Multi-techniques CDI TC La Défense (92) H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Depuis sa création en 1971, le Groupe Pénélope s'impose comme un acteur majeur des métiers de l'Accueil visiteurs et téléphonique, de l'évènementiel et de l'animation commerciale, en s'appuyant sur des valeurs de proximité et de fidélité. Véritable partenaire de ses clients, le Groupe Pénélope met toute son expérience et son professionnalisme au service d'une prestation personnalisée.  

Description du poste

Métier

Call Center - Hotliner

Intitulé du poste

Hotliner / Appels Multi-techniques CDI TC La Défense (92) H/F

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Salaire de référence

1516,70€ brut mensuels

Description de la mission

Le groupe PENELOPE recrute

UN(E) HOTLINER (H/F) - ANGLAIS COURANT

pour son client, une société de service spécialisée dans le domaine de l'efficacité et de solutions énergétiques.

Vous aurez en charge la gestion d'appels multi-techniques :
- Gérer les appels entrants sur le poste de Hotline,
- Assurer un accueil téléphonique personnalisé,
- Analyser et qualifier l'objet de l'appel,
- Collecter les informations pour ouvrir un dossier de demande dans l'outil GMAO,
- Apporter une information simple / Documenter l'appelant / Constituer le dossier d'intervention,
- Alerter le correspondant technique concerné (en cas d'incident grave ou d'impact élevé),
- Apporter en direct les éléments de réponse en utilisant les outils mis à disposition par le correspondant technique,
- Transmettre à l'adhérent un numéro de dossier via l'outil GMAO,
- Saisir les CR et transmettre l'intervention au technicien concerné,
- Enrichir le dossier en temps réel sur GMAO (préventives également) et fichier Excel,
- Suivre les relances et transférer au gestionnaire.

Gestion Mails / Fax :
- Ouvrir les mails et traiter les faxs dès réception,
- Rappeler le demandeur si les données du document sont incomplètes,
- Enregistrer la demande d'intervention,
- Confirmer par mail la prise en compte de la demande et le n° d'intervention,
- Enrichir le dossier en temps réel,
- Suivre les relances et transférer au gestionnaire.

Gestion de l'outil GMAO :
- Saisie des opérations planifiées : Planning, traçabilité,
- Saisie des opérations correctives : Planning, traçabilité, relance,
- Saisie des bons de GMAO préventifs.

Cette liste de tâches est non exhaustive.

Le poste est à pourvoir en CDI, du Lundi au Vendredi :
- de 10h à 18h
(Temps complet de 35 heures/semaine).

Le poste est basé à La Défense (92).

Nous vous proposons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI)
- Une formation continue à nos métiers
- Des possibilités d'évolution vers des postes à responsabilités
- Une proximité entre votre lieu de travail et votre domicile
- Un remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50%
- Les avantages liés au comité d'entreprise
- Les tickets restaurants

Profil

- Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un réel sens du service, votre capacité d'écoute et d'analyse, votre organisation et votre réactivité seront vos meilleurs atouts pour réussir sur ce poste,
- Vous avez une expérience significative dans le domaine de l'accueil téléphonique, à un poste similaire en gestion de hotline serait apprécié,
- Vous maîtrisez les outils informatiques (Pack Office),
- Votre anglais est courant.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)

Lieu

La Défense

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac/Bac+1

Niveau d'expérience min. requis

entre 1 et 2 ans

Langues

Anglais (Courant)